Сегодня никого не удивляет развитие и продвижение торговли в различных областях, начиная от рекламы мелких бытовых товаров, заканчивая рекламой недвижимости.
Однако часто бывает так, что ожидания от купленного товара не совпадают с реальностью, а продавец отказывается принять товар обратно.
Также участились случаи продажи товаров ненадлежащего качества через «онлайн-магазины» с использованием социальных сетей.
В данной статье мы разберем, в каких случаях допускается обмен и возврат товаров и какие права имеют потребители при совершении покупок.
В законе «О защите прав потребителей» дано определение понятию «потребитель», а также предусмотрены права потребителей. Помимо права на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Законом предусмотрен ряд других правил, но сегодня мы остановимся только на этом.
Следует иметь в виду, что потребителем считается физическое лицо, приобретающее и использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
К сожалению, очень часто права потребителей ущемляются лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность. Большая часть вопросов возникает относительно возможности обменять или вернуть товар. Ведь если срок годности товара не истек, а сам товар не имеет никаких недостатков, продавцы зачастую отказывают в обмене.
Но отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества является незаконным.
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
-
лекарственных средств и медицинских изделий;
-
нательного белья;
-
чулочно-носочных изделий;
-
животных и растений;
-
метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
-
абонентского устройства сотовой связи.
Часто продавцы отказывают в обмене товара, ссылаясь на то, что у покупателя отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, но Законом предусмотрен обмен или возврат товара в случае если такой документ был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, В такой ситуации обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Гораздо проще обменять товар ненадлежащего качества, при условии, если его недостатки не были оговорены продавцом. В таком случае потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков товара.
-
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
-
замены на товар аналогичной марки, модели, артикула;
-
замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-
возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования безвозмездного устранения недостатков товара, замены на товар аналогичной марки, модели, артикула, а также замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Мы полагаем, что каждому из нас необходимо знать свои права, и тогда случаи их нарушения значительно сократятся.
Контакты
Республика Казахстан, 050013, г. Алматы,бульвар Бухар-жырау, 33, Бизнес-центр «Жеңіс»,4-этаж, офис 24
+7 701 846 9500
info@tilawyers.kz
